今回は、Googleマイビジネスの口コミ用リンクの作成について説明していきます。
口コミ用のリンクを作成し、利用客が簡単に自社店舗の口コミ投稿ページにアクセスできることで、口コミの収集がしやすくなります。
通常、「利用客に口コミ投稿をお願いします」と伝えるだけでは、よほどの自社店舗のファンでない限り、検索の手間もかかるため、途中で離脱（諦めてしまう）してしまう可能性が高いのではないでしょうか。
Googleアカウントを所有していない顧客では、Googleアカウントの作成からおこなわなければならず、離脱の確率は更に上がります。その際に、他社の口コミサイトへの誘導も可能ですが、自社メディア（webサイトなど）を持っている場合は、オウンドメディア（自社所有のメディア）のつながりを強化した方が、中長期的には低コストで多くの集客が可能となります。
簡単に投稿してもらうには、口コミの投稿画面がすぐ開けるリンクURLを作ってあげることが大切です。
そのため、利用客が口コミ用を書くためのリンクを作成する方法・手順をパソコンとモバイル（スマートフォン・タブレット）の2パターンで、実際の画面を使って分かりやすく解説します。
ビジネス名を短くして、短縮URLを作成することができる「略称」という機能での作成や編集はできなくなりました。
また、略称機能がなくなったことで、この機能がなくても短縮URLの作成ができるようになりました。
パソコンでの作成
step
1Googleマイビジネス（ビジネスプロフィールマネージャ）にログイン
お使いのパソコンでGoogleマイビジネス（ビジネスプロフィールマネージャ）にログインします。
プロフィールが複数ある場合は、管理するプロフィールを開きます。
図１：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_パソコン手順1
step
2ホームをクリック
左側のメニューの [ホーム] をクリックします。
図２：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_パソコン手順2
step
3プロフィールを共有をクリック
クチコミを増やすの項目にある「プロフィールを共有」をクリックします。
図３：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_パソコン手順3
step
4短縮URLをコピー
短縮 URL をコピーしてユーザーと共有します。
図４：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_パソコン手順4
step
5投稿画面の確認
URLをクリックして、ユーザーがビジネスの評価とクチコミの投稿ができる画面を確認します。
図５：Googleマイビジネスの口コミ投稿ページ
モバイルでの作成
step
1Googleマイビジネスのアプリを開く
モバイル デバイスで GoogleマイビジネスのアプリMy Business を開きます。
プロフィールが複数ある場合は、管理するプロフィールを開きます。
アプリのダウンロードは以下からできます
※尚、2021/11/05 GoogleマイビジネスからGoogleビジネスプロフィール（Google Business Profile）に名称を変更すると発表がありました。
これに伴い2022 年には、Google マイビジネス アプリの提供を終了します。
そのため、アプリではなくGoogle 検索や Google マップで直接管理するようになると見込んでいます。
図６：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_モバイル1
step
22つの項目をタップ
最初に[顧客] 、次に [クチコミ] をタップします。
図７：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_モバイル2
step
3短縮URLをコピーして共有
右上にある共有アイコン Share をタップします。
そして、短縮 URL をコピーして、ユーザーと共有します。
図８：Googleマイビジネスの口コミリンクの作成_モバイル3
step
4投稿画面の確認
URLをクリックして、ユーザーがビジネスの評価とクチコミの投稿ができる画面を確認します。
図９：Googleマイビジネスの口コミ投稿ページ
活用方法
口コミを報酬やプレゼント、値引きを条件にお願いするのはポリシー違反でNGとなっています。そのため、違反するような値引きなどを行わず利用者が自ら書きたくなるような工夫が必要となります。
口コミは、利用客との信頼関係があって成り立つことから、口コミ依頼は不特定多数に発信・拡散するような活用はリスクが伴います。そのため、口コミ依頼をする基準や判断も店舗内で決めておきましょう。
- Google公式ブログ：違反に対する対応実績
- マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー：禁止および制限されているコンテンツ
主な活用方法
主な活用方法は、以下となります。
口コミリンクURLを利用客に直接送付しても良いですが、QRコードを作成して、媒体に貼付したものがあると、利用客が投稿しやすくなります。
- 口コミ促進用のチラシや店内POPやカードを用意しておき、会計時などに声掛けして依頼
- DMやLINE公式アカウント、SNSなどで利用客に送付して依頼
- webサイト上などに掲載
例１：メールにURLを添付
図１０の画面では、口コミリンクURLを添付しただけですが、DMや利用客に個別でお願いする場合には、「同じように悩んでいる方のために口コミをお願いしたい」など、お願いする主旨を一言添えましょう。
図１０：Googleマイビジネスの口コミリンクをメールに添付した画面
例２：口コミ促進チラシにQRコードを貼付
図１１は、口コミリンクURLでQRコードを作成して、チラシに貼付した例です。
裏面にGoogleアカウントの作成方法（中高年が多い店舗向け）や、Googleアカウントの名前の変更方法を記載（実名でアカウントを利用している方では抵抗感が強いため）したりすることで、口コミの収集率が上がります。
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）での口コミを増やすには、顧客によって「Googleアカウント作成」「Googleアカウントの名称変更」などの障壁があることも多いです。
ここで作成する「口コミ促進チラシ」は他社の口コミサイトURLで作成することも可能です。但し、安易な選択をせずに、出来るだけ自社メディアを強化していく事は、マーケティング戦略全体を最適化する近道です。
図１１：Googleマイビジネスの「口コミ促進チラシ」の例
QRコードの作成
QRコードの作成は、作成した口コミリンクURLを以下のサイトで入力するだけで、簡単にQRコードが作成でき、ダウンロードできます。
Googleアカウントの作成
Googleアカウントの作成は以下のURLを参考にして作成できます。
準備するものは、アカウントに使用する姓名、ユーザー名（＠gmail.comより前の部分）、パスワード（8文字以上）です。
尚、ユーザー名とパスワードには、半角英字、数字、記号が使用できます。
口コミ用リンクを作成しよう
今回は、Googleマイビジネスにおける口コミリンク作成について説明してきました。
MEO対策において重要度の高い項目の口コミです。
デジタルマーケティングにおいての、ダブルファネル（インフルエンスファネル）に当てめると、口コミやSNSによる拡散・発信での新たな顧客獲得はとても重要視されています。そのため、「新規顧客獲得→顧客継続→ファン化→顧客による口コミや発信」を意識してGoogleマイビジネスの多くの機能をフル活用しましょう。
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